Análise crítica pela direção é a avaliação periódica, feita pela alta direção, de que o sistema de gestão da qualidade continua adequado, suficiente, eficaz e alinhado à estratégia (ISO 9001, cláusula 9.3). Ela parte de 12 entradas obrigatórias, termina em decisões sobre melhoria, mudanças e recursos e precisa deixar registro — normalmente a ata.
O que é análise crítica pela direção?
Análise crítica pela direção é o momento em que a alta direção olha o sistema da qualidade como um todo e decide o que muda. Alta direção é a pessoa ou o grupo que dirige a empresa no nível mais alto — dono, diretoria, gerência geral (ABNT NBR ISO 9000:2015).
Não é uma reunião de status. A norma pede decisões e ações como saída (ABNT NBR ISO 9001:2015, 9.3.3): o que a direção resolveu fazer com os números que viu, quem ficou responsável e até quando.
Com que frequência fazer a análise crítica?
A ISO 9001 pede a análise crítica a intervalos planejados e não fixa prazo (ABNT NBR ISO 9001:2015, 9.3.1). A empresa define a frequência e precisa cumprir o que definiu.
O ponto que conta é o ritmo combinar com o negócio. É comum empresa em implantação ou com muitas mudanças fazer com mais frequência.
Quais são as entradas obrigatórias (9.3.2)?
As entradas obrigatórias são 12 itens listados na cláusula 9.3.2 (ABNT NBR ISO 9001:2015, 9.3.2): cinco temas gerais e sete de desempenho do SGQ. A tabela mostra cada um e o que levar para a reunião.
| Item | Entrada | O que levar |
|---|---|---|
| a | Situação das ações de análises anteriores | Ações da última ata: concluídas, abertas, vencidas |
| b | Mudanças em questões externas e internas | Contexto: mercado, legislação, estrutura, SWOT |
| c.1 | Satisfação do cliente e retorno das partes interessadas | Pesquisa de satisfação, NPS, reclamações |
| c.2 | Objetivos da qualidade alcançados | Indicadores contra a meta |
| c.3 | Desempenho dos processos e conformidade de produtos e serviços | Indicadores por processo, inspeções |
| c.4 | Não conformidades e ações corretivas | RNCs abertas, sem causa, ações vencidas |
| c.5 | Resultados de monitoramento e medição | Painel de indicadores, tendências |
| c.6 | Resultados de auditorias | Auditorias internas e externas e seus achados |
| c.7 | Desempenho de provedores externos | Avaliação de fornecedores, documentos vencidos |
| d | Suficiência de recursos | Pessoas, equipamentos, infraestrutura |
| e | Eficácia das ações sobre riscos e oportunidades | Matriz de risco e planos de mitigação |
| f | Oportunidades de melhoria | Sugestões, projetos, ideias registradas |
Quais são as saídas obrigatórias (9.3.3)?
As saídas obrigatórias são decisões e ações sobre três temas (ABNT NBR ISO 9001:2015, 9.3.3):
- oportunidades de melhoria;
- necessidade de mudanças no SGQ;
- necessidade de recursos.
A norma também pede reter informação documentada como evidência dos resultados. Cada decisão deve ter responsável e prazo, senão vira intenção.
Como fazer a análise crítica, passo a passo?
Fazer a análise crítica é preparar os dados das 12 entradas antes, decidir na reunião e acompanhar as ações depois.
- 1
Defina o período
Escolha o intervalo analisado, normalmente desde a última análise crítica.
- 2
Colete as entradas
Reúna os números das 12 entradas com a lista dos problemas, não só o total.
- 3
Monte a pauta
Siga a ordem da 9.3.2 e destaque os pontos que pedem decisão.
- 4
Faça a reunião
A alta direção discute cada entrada e decide.
- 5
Registre a ata
Participantes, entradas analisadas, decisões, responsáveis e prazos.
- 6
Acompanhe as ações
O andamento delas é a primeira entrada da próxima análise crítica.
(a) Última ata: 9 ações, 6 concluídas, 3 vencidas.
(c.2) Objetivos: 7 de 10 indicadores na meta; refugo acima da meta há 3 meses.
(c.4) Não conformidades: 14 no período, 2 sem causa raiz.
(c.7) Fornecedores: 2 com nota crítica.
Decisões: contratar inspetor no 2º turno (recurso); revisar o procedimento de recebimento (mudança no SGQ); plano de ação com os dois fornecedores (melhoria).
Quais são os erros mais comuns?
Os erros mais comuns transformam a análise crítica em apresentação sem decisão:
- ata que lista números mas não registra decisões;
- decisão sem responsável e sem prazo;
- entrada esquecida — fornecedores e riscos são as que mais faltam;
- alta direção ausente, com a qualidade conduzindo sozinha;
- ações da ata anterior que ninguém retomou.
Como o QualitControl ajuda?
O módulo Análise Crítica pela Direção monta um painel com as 12 entradas da cláusula 9.3.2, coletadas sozinhas dos outros módulos do sistema:
- você escolhe o período, e o sistema traz ações das atas anteriores, satisfação dos clientes, indicadores contra a meta, RNCs e ações corretivas, auditorias, fornecedores e riscos;
- cada número vem com a lista do que está por trás — qual RNC, qual ação, de quem, desde quando — com link para abrir;
- quando não há dado no sistema, a pauta diz isso, para a reunião discutir e registrar na ata;
- o relatório sai impresso para levar à reunião.
O botão Registrar ata desta reunião abre o módulo Atas de Reuniões com a pauta já preenchida. Lá, as saídas da 9.3.3 ficam registradas como decisões e ações com responsável e prazo, e a ata é enviada aos participantes. Veja os planos.
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- ABNT NBR ISO 9001:2015, cláusula 9.3 — Análise crítica pela direção (9.3.1 generalidades, 9.3.2 entradas, 9.3.3 saídas).
- ABNT NBR ISO 9000:2015 — Fundamentos e vocabulário (definição de alta direção).
- Funções do sistema: qualitcontrol.com.br/#funcionalidades.