1. Direito de arrependimento: 7 dias
Como a contratação é feita pela internet, você pode desistir em até 7 dias a contar da contratação ou do primeiro pagamento, sem precisar justificar (Código de Defesa do Consumidor, art. 49). Nesse caso, devolvemos o valor pago integralmente, pelo mesmo meio de pagamento usado.
2. Cancelamento depois dos 7 dias
- Você pode cancelar a qualquer momento, sem multa e sem fidelidade.
- O cancelamento interrompe as próximas cobranças.
- O acesso continua até o fim do período que já foi pago.
- Não há devolução proporcional dos dias restantes do período em andamento.
3. Como cancelar
O administrador da conta cancela em Minha Assinatura, dentro do sistema. Se preferir, peça o cancelamento pelo WhatsApp de atendimento, informando a empresa e o e-mail do administrador.
4. Seus dados depois do cancelamento
Antes de sair, baixe todos os dados da empresa em Exportar meus dados. Eles ficam disponíveis para exportação por 60 dias após o encerramento e depois são eliminados definitivamente, como explica a Política de Privacidade.
5. Cobrança indevida
Se você for cobrado por engano, por exemplo depois de cancelar ou em duplicidade, avise pelo WhatsApp de atendimento. Confirmado o erro, o valor é devolvido integralmente.
6. Como pedir o reembolso
Peça pelo WhatsApp de atendimento com o nome da empresa, o e-mail do administrador e a data do pagamento. A devolução é feita pelo mesmo meio de pagamento (Pix, boleto ou cartão, pelo Mercado Pago).
Veja também os Termos de Uso.