Auditoria interna é o processo, previsto no requisito 9.2 da ISO 9001, em que a própria organização verifica se o sistema funciona. Ela segue um programa, usa auditores imparciais (ABNT NBR ISO 9001:2015, 9.2.2 c), gera um relatório e termina em ações corretivas (ABNT NBR ISO 9001:2015, 9.2.2 e). A ISO 19011 traz as diretrizes de auditoria (ABNT NBR ISO 19011:2018).
Auditoria interna e externa
| Ponto | Interna | Externa |
|---|---|---|
| Quem faz | A própria organização | Cliente ou organismo certificador |
| Objetivo | Melhorar e se preparar | Certificar ou avaliar fornecedor |
| Frequência | Conforme o programa interno | Conforme contrato ou ciclo de certificação |
Normas de auditoria interna
- ISO 9001: exige o programa de auditoria interna (ABNT NBR ISO 9001:2015, 9.2).
- ISO 19011: diretrizes para auditar sistemas de gestão (ABNT NBR ISO 19011:2018).
Etapas da auditoria interna
- Programa: o que, quando e quem audita no ano (ISO 19011:2018, 5).
- Plano: escopo, critérios e agenda de cada auditoria (ISO 19011:2018, 6.3.2).
- Execução: entrevistas, observação e coleta de evidências (ISO 19011:2018, 6.4.7).
- Relatório: achados, conformidades e não conformidades (ISO 19011:2018, 6.5).
- Ação corretiva: causa, plano e prazo para cada achado (ABNT NBR ISO 9001:2015, 10.2).
- Verificação: confirmar se a ação funcionou (ABNT NBR ISO 9001:2015, 10.2.1 d; ISO 19011:2018, 6.7).
Modelo de relatório de auditoria interna
A ISO 19011 lista o conteúdo esperado do relatório (ISO 19011:2018, 6.5.1). Um modelo enxuto:
- Escopo, data e equipe auditora.
- Critérios (requisitos da norma e procedimentos internos).
- Pontos fortes e oportunidades de melhoria.
- Não conformidades com evidência objetiva.
- Conclusão e prazo para as ações.
Imparcialidade: o ponto que mais reprova
Quem audita não pode auditar o próprio trabalho (ABNT NBR ISO 9001:2015, 9.2.2 c). Por isso uma ronda feita pelo gerente da própria loja é monitoramento (ABNT NBR ISO 9001:2015, 9.1.1), não auditoria. Veja o checklist de supermercado.
Curso de auditoria interna
Ao procurar um curso de auditoria interna, confira se ele ensina a ISO 19011, a ISO 9001 (requisito 9.2), técnicas de entrevista, coleta de evidências e escrita de relatório de auditoria interna. Pratique com um modelo de auditoria interna e um checklist de auditoria interna da sua própria empresa.
Como se preparar
Treine os auditores, mantenha a lista mestra atualizada e trate cada achado com plano de ação 5W2H. O sistema ISO 9001 reúne tudo num só lugar.
Fontes e referências
- ABNT NBR ISO 9001:2015 — Sistemas de gestão da qualidade: Requisitos. Cláusulas 9.1.1 (monitoramento e medição), 9.2 (auditoria interna), 9.2.2 c (objetividade e imparcialidade dos auditores), 9.2.2 e (correção e ação corretiva) e 10.2 (não conformidade e ação corretiva).
- ISO 9001:2026 — edição vigente da norma, que substitui a ISO 9001:2015 e mantém a estrutura harmonizada de cláusulas; os itens citados neste artigo seguem a numeração da ABNT NBR ISO 9001:2015. Página oficial: ISO 9001:2026 — ISO.
- ABNT NBR ISO 19011:2018 — Diretrizes para auditoria de sistemas de gestão. Seções 5 (programa de auditoria), 6.3.2 (planejamento da auditoria), 6.4.7 (coleta e verificação de informação), 6.5 (relatório de auditoria) e 6.7 (acompanhamento da auditoria).
- QualitControl: funcionalidades do sistema (auditoria interna, RNC e plano de ação).
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