Matriz de competências é um quadro que mostra, para cada função, quais conhecimentos e habilidades são necessários e como a empresa comprova que a pessoa os tem. Junto com a matriz de polivalência, a LNT e a avaliação da eficácia do treinamento, ela atende à cláusula 7.2 da ISO 9001.
O que exige a cláusula 7.2 da ISO 9001?
A cláusula 7.2 exige que a empresa defina a competência necessária para cada função que afeta a qualidade e garanta que as pessoas a tenham (ABNT NBR ISO 9001:2015, 7.2). Competência é a capacidade de aplicar conhecimento e habilidade para alcançar o resultado pretendido (ABNT NBR ISO 9000:2015). São quatro pontos:
- determinar a competência necessária de quem trabalha sob controle da empresa;
- assegurar que as pessoas sejam competentes, com base em educação, treinamento ou experiência;
- quando faltar, agir para obter a competência e avaliar a eficácia da ação;
- reter informação documentada como evidência.
Qual a diferença entre competência e treinamento?
Competência é o que a pessoa sabe fazer; treinamento é um dos meios para chegar lá. Uma pessoa pode ser competente por formação ou experiência, sem treinamento interno. E alguém pode ter feito o curso sem ter ficado competente — é por isso que a norma pede avaliar a eficácia (ABNT NBR ISO 9001:2015, 7.2, alínea c).
O que é matriz de competências?
A matriz de competências é a tabela que liga cada função às competências exigidas e à forma de comprovar cada uma. Ela é o ponto de partida: sem ela, não dá para dizer se falta alguma coisa.
Exemplo (indústria de alimentos, dados fictícios):
| Função | Competência necessária | Como comprovar |
|---|---|---|
| Operador de envase | Setup da envasadora; boas práticas de fabricação | Treinamento interno com avaliação prática |
| Inspetor de qualidade | Plano de inspeção; uso de instrumentos de medição | Curso técnico e treinamento no plano |
| Comprador | Procedimento de homologação de fornecedores | Treinamento no procedimento |
O que é matriz de polivalência?
A matriz de polivalência — também chamada de matriz de flexibilidade — é o quadro de quem sabe fazer o quê, em que nível, por setor. É uma ferramenta de mercado, não um nome da norma. Ela responde a pergunta do dia a dia: o operador faltou, quem consegue rodar a máquina hoje?
| Setor envase | Setup | Limpeza da linha | Inspeção de lacre |
|---|---|---|---|
| Ana | A | A | A |
| Bruno | NT | A | A |
| Carla | A | NT | — |
Legenda do exemplo: A = apto; NT = necessita de treinamento; — = não se aplica. Cada NT vira uma necessidade de treinamento.
O que é LNT (Levantamento de Necessidades de Treinamento)?
LNT é o plano que diz que curso cada pessoa vai fazer, quando, quanto custa, por quê e quem autorizou. A matriz mostra o vão; a LNT diz como fechá-lo. É comum ter as colunas: curso, funcionário, data prevista, data realizada, investimento, instituição, justificativa e autorização.
Como montar, passo a passo?
- 1
Liste as funções
Use o organograma e inclua só as que afetam a qualidade.
- 2
Defina a competência de cada uma
Formação, treinamentos e experiência necessários.
- 3
Compare com as pessoas
Monte a matriz de polivalência por setor e marque quem está apto.
- 4
Planeje na LNT
Cada lacuna vira uma linha com prazo, custo e responsável.
- 5
Treine e avalie a eficácia
Marque a data da avaliação já no dia do treinamento.
Como avaliar a eficácia do treinamento?
A eficácia se avalia pelo resultado no trabalho, algum tempo depois do treinamento — não pela presença no dia. A norma não define o método; formas comuns:
- avaliação prática da tarefa;
- observação estruturada do supervisor, com critérios escritos;
- indicador do processo antes e depois;
- redução de não conformidades ligadas ao tema.
Quais são os erros mais comuns?
- guardar lista de presença sem ter definido antes a competência da função;
- avaliar a eficácia no mesmo dia, com prova escrita apenas;
- matriz feita para a auditoria e esquecida depois;
- LNT sem data realizada, sem mostrar o que atrasou.
Como o QualitControl ajuda?
- Competência e Treinamento: registra cada treinamento com lista de presença e certificado anexados. A avaliação de eficácia tem formulário configurável, com dimensões, pontuação e nota de corte. O responsável recebe lembrete por e-mail antes da data e cobrança se ela vencer.
- Matriz de Flexibilidade (Polivalência): uma matriz por setor, com níveis configuráveis (como A e NT), totalização de quem está apto e importação da planilha que você já usa.
- LNT: importa a planilha de levantamento por setor e mostra previsto × realizado, atrasos e investimento. Sai impressa como documento controlado.
Cada tela tem ajuda que explica o método. Veja os planos.
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Testar 30 dias grátisFale com um especialistaFontes e referências
- ABNT NBR ISO 9001:2015, cláusula 7.2 — Competência (alíneas a a d).
- ABNT NBR ISO 9000:2015 — Fundamentos e vocabulário (definição de competência).
- Matriz de polivalência, LNT e métodos de avaliação de eficácia: práticas de mercado, sem formato definido em norma.
- Funções do sistema: qualitcontrol.com.br/#funcionalidades.