Os erros que mais escondem problemas em uma planilha de não conformidade são: numeração duplicada, status digitado livremente, falta de responsável e prazo, ausência de verificação de eficácia, dados espalhados em abas e arquivos, falta de foto ou evidência, e ninguém para cobrar. Cada um tem correção, mas todos dependem de disciplina manual.
Quais são os 7 erros e o que fazer?
| # | Erro | O que acontece | Correção na planilha |
|---|---|---|---|
| 1 | Numeração duplicada ou pulada | Duas RNCs com o mesmo número, ou RNC "sumida" | Número gerado por fórmula a partir da última linha, com aba protegida |
| 2 | Status digitado à mão ("aberta", "Aberto", "em andamento") | Filtro e contagem quebram | Lista suspensa com poucos status fixos |
| 3 | Sem responsável e prazo | Ninguém é cobrado, a RNC fica aberta por meses | Colunas obrigatórias e formatação para atraso |
| 4 | Sem causa raiz registrada | O problema volta com outro número | Coluna de causa raiz e de ação, separadas da correção imediata |
| 5 | Sem verificação de eficácia | Ação feita, mas ninguém confirma que funcionou | Coluna de data e resultado da verificação, obrigatória para fechar |
| 6 | Sem foto ou evidência | Na auditoria, só há a descrição de memória | Link para pasta de evidências por RNC |
| 7 | Várias cópias do arquivo | Cada setor tem a sua versão | Um arquivo único em pasta controlada |
Por que o erro volta mesmo com a planilha "organizada"?
Porque a planilha depende de alguém lembrar de preencher, cobrar e fechar. A ISO 9001 pede que, diante de uma não conformidade, você reaja, avalie a necessidade de ação para eliminar as causas, implemente, analise a eficácia e mantenha informação documentada (cláusula 10.2). Esse ciclo é longo, e a planilha não empurra ninguém para a próxima etapa.
Como o QualitControl conduz o ciclo da RNC
Qualquer funcionário abre uma não conformidade apontando o celular para um QR Code no setor, sem instalar aplicativo e sem login (SmartScan). A partir daí o sistema conduz o ciclo completo: análise de causa raiz, plano de ação, execução, verificação de eficácia e laudo em PDF com trilha de auditoria. Responsável e prazo fazem parte do fluxo, então a RNC não fica esquecida.
Troque a planilha por um ciclo que se fecha sozinho
RNC por QR Code, causa raiz, plano de ação, eficácia e laudo em PDF.
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Fontes e referências
- ABNT NBR ISO 9001:2015, cláusula 10.2 (não conformidade e ação corretiva) e 7.5 (informação documentada).
- QualitControl — abertura de RNC por QR Code (SmartScan), análise de causa raiz, plano de ação, verificação de eficácia e laudo em PDF.