Correção, ação corretiva e ação preventiva: qual a diferença

Qual a diferença entre correção, ação corretiva e ação preventiva?

A diferença está no alvo: a correção atua sobre o problema, a ação corretiva sobre a causa de um problema que aconteceu e a ação preventiva sobre a causa de um problema que pode acontecer. As três definições são da ABNT NBR ISO 9000:2015, a norma de vocabulário da família ISO 9000.

O que é correção?

Correção é a ação para eliminar uma não conformidade identificada (ABNT NBR ISO 9000:2015). Retrabalhar a peça, reetiquetar o lote ou refazer o serviço são correções. Elas resolvem o caso, mas não impedem que ele se repita.

Muitas empresas também falam em contenção: a medida imediata para o problema não se espalhar, como segregar o estoque suspeito. O termo é de mercado — aparece, por exemplo, no método 8D — e não é um nome da ISO 9001. Para saída não conforme, a norma pede identificar e controlar o que não atende, para evitar uso ou entrega não intencional (ABNT NBR ISO 9001:2015, 8.7).

O que é ação corretiva?

Ação corretiva é a ação para eliminar a causa de uma não conformidade e evitar que ela se repita (ABNT NBR ISO 9000:2015). A cláusula 10.2 da ISO 9001:2015 descreve o que fazer quando uma não conformidade ocorre:

1. 1

   Reagir

   Controlar e corrigir a não conformidade e lidar com as consequências (10.2.1 a).

2. 2

   Avaliar a necessidade de eliminar a causa

   Analisar o problema, determinar as causas e verificar se existem não conformidades similares ou se elas poderiam ocorrer (10.2.1 b).

3. 3

   Implementar a ação

   Executar o que for necessário (10.2.1 c).

4. 4

   Analisar a eficácia

   Conferir se a ação funcionou (10.2.1 d).

5. 5

   Atualizar o sistema

   Revisar riscos e oportunidades e mudar o SGQ, se necessário (10.2.1 e, f).

6. 6

   Registrar

   Reter informação documentada da natureza do problema, das ações e dos resultados (10.2.2).

A ISO 9001:2015 ainda tem ação preventiva?

Não como requisito separado. A edição de 2008 tinha um item próprio de ação preventiva (ABNT NBR ISO 9001:2008, 8.5.3); a de 2015 retirou esse item e explica no Anexo A.4 que o próprio sistema de gestão funciona como ferramenta preventiva, pela mentalidade de risco.

Na prática, a prevenção aparece em dois lugares. Na cláusula 6.1, a empresa determina riscos e oportunidades e planeja ações para tratá-los. Na 10.2.1 b, ao tratar uma não conformidade, ela verifica se problemas parecidos poderiam ocorrer em outro lugar.

Como fica num caso real?

Num mesmo problema, as três ações aparecem em sequência. Exemplo fictício: um cliente recebe um lote de iogurte com a data de validade impressa errada.

• Correção: recolher e reetiquetar o lote; segregar o estoque com a mesma data (contenção).
• Ação corretiva: a análise mostra que a data era digitada na impressora sem conferência. A ação é exigir dupla checagem no início do turno e registrar a conferência.
• Ação preventiva: aplicar a mesma checagem nas outras linhas, que ainda não falharam, e incluir o risco na matriz de risco.
• Eficácia: após o período combinado, nenhum lote com data errada nas linhas.

Como verificar a eficácia da ação corretiva?

A eficácia se verifica depois de um tempo de operação, conferindo se o problema voltou. Recomenda-se definir o critério e o prazo já no plano de ação — por exemplo, "nenhuma reincidência em 90 dias" — e guardar a evidência. Se o problema voltar, a ação não foi eficaz e a análise de causa deve ser refeita.

Quais são os erros mais comuns?

• chamar correção de ação corretiva: o lote foi retrabalhado, mas a causa continua lá;
• apontar "falha humana" como causa e parar a investigação;
• encerrar a não conformidade sem verificar a eficácia;
• abrir ação corretiva para tudo, até para ocorrência isolada e de baixo risco;
• não registrar a decisão de tratar só com correção.

Como o QualitControl ajuda?

O QualitControl registra e conduz a não conformidade como pede a ISO 9001 (ABNT NBR ISO 9001:2015, 8.7, 10.2 e 7.5):

• qualquer colaborador abre a RNC pelo QR Code do setor, sem instalar app e sem login;
• a tratativa tem o campo "O que você fez imediatamente? (ação de contenção)" e a pergunta "Necessita eliminar a causa?" — com a opção "Não — apenas contenção", que deixa registrada a decisão de tratar só com correção;
• a RNC passa pelas etapas Aberta, Em Análise, Plano de Ação, Execução das Ações, Verificação Eficácia e Encerrada, com ajuda na tela para 5 porquês e Ishikawa;
• o sistema não deixa seguir para a verificação nem encerrar com ação pendente, e o parecer de eficácia é obrigatório; se a ação falhar, a RNC pode ser reaberta;
• para prevenção, a Matriz de Risco 5×5 liga cada risco ao plano de mitigação (cláusula 6.1), e a Oportunidade de Melhoria registra ideias sem passar pela análise de causa.

Veja as funcionalidades e os planos.

Fontes e referências

• ABNT NBR ISO 9000:2015 — Fundamentos e vocabulário (definições de correção, ação corretiva e ação preventiva).
• ABNT NBR ISO 9001:2015 — cláusulas 6.1 (riscos e oportunidades), 7.5 (informação documentada), 8.7 (controle de saídas não conformes), 10.2 (não conformidade e ação corretiva) e Anexo A.4 (mentalidade de risco).
• ABNT NBR ISO 9001:2008 — item 8.5.3 (ação preventiva), edição substituída pela de 2015.
• ABNT NBR ISO 13485:2016 — item 8.5.3 (ação preventiva).
• Contenção e método 8D: prática de mercado, sem definição na ISO 9001.
• Funções do sistema: qualitcontrol.com.br/#funcionalidades.

Termos que as pessoas pesquisam