SRM (Supplier Relationship Management) é a gestão do relacionamento com fornecedores: cadastro, documentos com validade, homologação, avaliação de desempenho e tratamento de problemas. Para o fornecedor, é o que o CRM é para o cliente. A ISO 9001 pede esse controle na cláusula 8.4.
O que um SRM precisa controlar?
| Área | O que controlar | Erro comum |
|---|---|---|
| Cadastro | Dados, tipo de fornecedor, criticidade | Cadastro duplicado em planilha e ERP |
| Documentos | Certidões, certificados e laudos com validade | Documento vencido descoberto na hora da compra |
| Homologação | Situação do fornecedor: homologado, pendente, bloqueado, reprovado | Comprar de quem nunca foi homologado |
| Avaliação | Nota por critérios, com histórico | Avaliar por impressão |
| Problemas | Não conformidades e planos de ação | Problema resolvido por telefone, sem registro |
Qual a diferença entre SRM e ERP?
O ERP cuida da compra: pedido, nota fiscal, pagamento. O SRM cuida da qualificação do fornecedor: ele pode comprar? Os documentos estão em dia? Como ele vem se saindo? Os dois conversam, e a integração evita comprar de fornecedor bloqueado.
Como começar um SRM sem complicar?
- Classifique os fornecedores por criticidade (quem afeta o produto ou a segurança primeiro).
- Defina os documentos obrigatórios por tipo de fornecedor.
- Escolha 3 a 5 critérios de avaliação e a frequência.
- Defina o que acontece com nota baixa: ação, reavaliação ou bloqueio.
- Escolha onde tudo ficará registrado: planilha controlada ou sistema.
O módulo Fornecedores (SRM) do QualitControl
O QualitControl cobre as cinco áreas: documentos obrigatórios por tipo com aviso antes de vencer, cobrança automática por e-mail, portal do fornecedor, semáforo de compliance e situação homologado, pendente, bloqueado ou reprovado. O sistema não deixa marcar como homologado com documento obrigatório faltando ou vencido, e o administrador pode ligar o bloqueio automático por documento vencido. Há API e webhooks para o ERP consultar a situação, e a planilha de fornecedores pode ser importada.
Fornecedor homologado de verdade
Documentos com validade, portal, semáforo e bloqueio automático em um só módulo.
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Fontes e referências
- ABNT NBR ISO 9001:2015, cláusula 8.4 (controle de processos, produtos e serviços providos externamente).
- QualitControl — módulo Fornecedores (SRM): documentos, homologação, portal, API e webhooks.